Les pregunté a consultorios dentales de Los Mochis cómo recuerdan las citas

Soy Omar Lerma, hice DocFácil y vivo en Los Mochis. En lugar de suponer qué necesitan los consultorios de aquí, dediqué un día a escribirle a 17 de ellos, uno por uno, con una sola pregunta: cómo le hacen hoy para recordarles a sus pacientes su cita.

No pongo nombres ni frases textuales: contestaron en conversaciones privadas y eso no se publica. Lo que sí comparto es lo que aprendí, que le puede servir a cualquiera que atienda pacientes.

Contestaron pocos, y ninguno en la mañana

Los mensajes que salieron temprano no tuvieron una sola respuesta. Todas llegaron pasada la una de la tarde, cuando iban saliendo de consulta o estaban por reabrir. Si le va a escribir a un doctor, escríbale a esa hora.

Nadie dijo que no avisa

Los que contestaron ya recuerdan las citas, y la mayoría lo hace por WhatsApp. No con un sistema: a mano, paciente por paciente, y en varios casos lo hace el propio doctor entre consulta y consulta.

Ahí está lo que a mí me cambió la cabeza. El trabajo ya se está haciendo. Lo que se puede quitar de encima no es el aviso, es el rato que se lleva escribirlos todos los días.

El hueco se queda abierto

Cuando pregunté qué pasa si alguien no llega, la respuesta se repitió: a veces el paciente reagenda solo, a veces el doctor le ofrece otra fecha, y a veces no pasa nada. Ese último caso es el que cuesta, no tanto por la cita perdida, sino porque ese espacio sí lo quería alguien más y nadie se enteró a tiempo.

Un dato aparte: 1 de cada 3 teléfonos de directorio no sirve

De 27 números que saqué de directorios de internet, 10 no existen en WhatsApp. Casi todos eran líneas fijas registradas hace años. Si su consultorio aparece en esos directorios, vale la pena revisar con qué número lo están buscando sus pacientes.

Lo que me llevo

El consultorio chico no necesita que le expliquen por qué avisar. Ya avisa. Necesita que eso deje de costarle media hora diaria y que, cuando alguien cancele, sepa a quién ofrecerle el lugar.